Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Bales-AI adalah layanan perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) yang membantu bisnis membalas, menindaklanjuti, dan menutup penjualan melalui WhatsApp dengan bantuan kecerdasan artifisial. Kebijakan Privasi ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa kami membagikannya, dan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan data. Dengan menggunakan Bales-AI, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di halaman ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Data akun. Nama lengkap, alamat email, kata sandi terenkripsi, dan peran pengguna di dalam bisnis.
• Data bisnis. Nama bisnis, kategori, area operasi, nomor WhatsApp Business, daftar produk/layanan beserta harga, serta konfigurasi gaya dan batasan AI.
• Data kontak dan prospek. Nomor telepon WhatsApp, nama profil, status prospek, catatan, dan skor prospek.
• Isi percakapan. Pesan yang masuk dan keluar melalui WhatsApp Business API, termasuk teks, lampiran media, serta waktu pengiriman, agar AI dapat memberi konteks jawaban dan tindak lanjut.
• Data transaksi. Nilai penawaran, status pembayaran (DP, sebagian, lunas), dan waktu persetujuan.
• Data teknis. Log aktivitas, alamat IP, jenis peramban, dan catatan kesalahan untuk keamanan serta pemecahan masalah.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah 18 tahun dan tidak menyimpan data kartu pembayaran; pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.

3. Cara Kami Menggunakan Data

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara fitur Bales-AI.
• Menghasilkan draf balasan dan pesan tindak lanjut menggunakan model AI berdasarkan konteks bisnis dan percakapan Anda.
• Menampilkan statistik prospek, transaksi, dan performa penjualan.
• Mengirim notifikasi layanan, tagihan, dan informasi penting terkait akun.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan pelanggaran kebijakan.

Kami tidak menjual data Anda, tidak menyewakannya, dan tidak menggunakan isi percakapan pelanggan Anda untuk melatih model AI publik.

4. Penggunaan WhatsApp Business (Cloud) API

Bales-AI terhubung ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. Ketentuan berikut berlaku:

• Pesan yang dikirim dan diterima melalui nomor WhatsApp Business Anda diproses oleh infrastruktur Meta dan tunduk pada kebijakan privasi serta ketentuan bisnis Meta.
• Kami menyimpan salinan pesan di basis data kami agar riwayat percakapan, penilaian prospek, dan tindak lanjut otomatis dapat berfungsi.
• Kami hanya menghubungi kontak yang telah memulai percakapan atau memberikan persetujuan (opt-in), sesuai kebijakan Meta tentang perpesanan bisnis.
• Sebagai pemilik akun, Anda bertanggung jawab memperoleh persetujuan yang sah dari pelanggan Anda sebelum mengirim pesan pemasaran atau tindak lanjut.
• Kami tidak menggunakan WhatsApp untuk mengirim spam, dan penerima dapat meminta berhenti menerima pesan kapan saja dengan membalas permintaan berhenti.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan data hanya sejauh diperlukan kepada penyedia layanan berikut:

• Meta Platforms — pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp Business API.
• Penyedia basis data dan hosting — penyimpanan data serta operasional aplikasi.
• Penyedia model AI — pemrosesan teks untuk menghasilkan draf balasan dan tindak lanjut.
• Penyedia pembayaran — penagihan langganan.

Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi aparat berwenang.

6. Keamanan Data

Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS) dan disimpan pada basis data dengan kontrol akses per baris, sehingga setiap bisnis hanya dapat mengakses datanya sendiri. Kata sandi disimpan dalam bentuk hash. Kredensial layanan dan token API disimpan sebagai secret terenkripsi. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

7. Penyimpanan dan Retensi

Data akun dan percakapan disimpan selama akun Anda aktif. Setelah akun ditutup, data operasional dihapus dalam waktu 30 hari, kecuali catatan tagihan dan log keamanan yang kami simpan hingga 12 bulan untuk kewajiban hukum dan audit.

8. Kebijakan Penghapusan Data

Anda dapat meminta penghapusan data kapan saja:

• Penghapusan sebagian. Hapus prospek, percakapan, atau produk tertentu langsung dari dalam aplikasi.
• Penghapusan akun penuh. Kirim permintaan ke privacy@kejarclosing.com dari alamat email yang terdaftar, dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”. Kami memverifikasi permintaan dan menghapus seluruh data akun, prospek, percakapan, dan transaksi dalam waktu 30 hari kerja.
• Permintaan dari pelanggan akhir. Jika Anda adalah kontak WhatsApp dari salah satu bisnis pengguna Bales-AI, kirim permintaan penghapusan ke alamat yang sama disertai nomor WhatsApp Anda; kami akan meneruskan dan memproses penghapusan riwayat percakapan Anda.

Salinan pesan yang tersimpan pada sistem Meta tunduk pada kebijakan retensi Meta dan berada di luar kendali kami.

9. Hak Anda

Anda berhak mengakses, memperbaiki, mengekspor, membatasi pemrosesan, dan menghapus data pribadi Anda, serta menarik persetujuan atas komunikasi pemasaran. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui kontak di bawah.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi sebelum berlaku.

11. Kontak

Pertanyaan tentang privasi dapat dikirim ke privacy@kejarclosing.com.