Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar atau menggunakan Bales-AI (“Layanan”), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama sebuah badan usaha, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada ketentuan ini.

2. Deskripsi Layanan

Bales-AI menyediakan alat berbasis AI untuk membalas pesan pelanggan, menindaklanjuti prospek, mencatat transaksi, dan menganalisis performa penjualan melalui integrasi WhatsApp Business Platform. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan yang wajar.

3. Akun dan Keamanan

• Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar dan mutakhir.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan akses akun.
• Pemilik akun (Owner) bertanggung jawab atas tindakan seluruh anggota tim yang diundangnya.
• Satu akun tidak boleh dibagikan kepada pihak di luar organisasi Anda.

4. Langganan, Pembayaran, dan Pembatalan

Layanan ditawarkan dengan model langganan berulang. Biaya ditagih di awal periode dan tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sudah berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; akses tetap berlaku hingga akhir periode berbayar. Kami dapat menangguhkan akses jika pembayaran gagal.

5. Kepatuhan WhatsApp Business API (Meta)

Penggunaan Layanan yang terhubung ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) tunduk pada kebijakan Meta Platforms, Inc. Anda setuju untuk:

• Mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Commerce Policy yang berlaku.
• Hanya mengirim pesan kepada kontak yang telah memberikan persetujuan (opt-in) atau yang lebih dahulu menghubungi Anda.
• Menghormati permintaan berhenti menerima pesan dengan segera.
• Tidak mengirim spam, penipuan, konten ilegal, perjudian, obat terlarang, atau produk yang dilarang oleh kebijakan Meta.
• Menanggung biaya perpesanan dan konsekuensi apa pun atas kualitas nomor Anda, termasuk penurunan kualitas atau pemblokiran nomor oleh Meta.

Pelanggaran kebijakan Meta dapat menyebabkan penangguhan integrasi WhatsApp Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya.

6. Penggunaan Fitur AI

Balasan dan pesan tindak lanjut yang dihasilkan AI merupakan saran otomatis dan dapat mengandung kesalahan. Anda bertanggung jawab meninjau isi pesan sebelum dikirim, terutama yang menyangkut harga, janji layanan, atau komitmen hukum. Bales-AI tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat isi pesan yang Anda setujui atau kirim.

7. Penggunaan yang Dilarang

• Melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga.
• Mengakses sistem kami tanpa izin, melakukan rekayasa balik, atau uji penetrasi.
• Mengunggah malware atau menyalahgunakan sumber daya secara berlebihan.
• Menjual kembali Layanan tanpa perjanjian tertulis dari kami.

8. Data dan Kerahasiaan

Data bisnis dan percakapan yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Kami memprosesnya hanya untuk menjalankan Layanan, sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data kapan saja.

9. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan. Pemeliharaan terencana, gangguan penyedia pihak ketiga, atau perubahan kebijakan Meta dapat memengaruhi ketersediaan fitur.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung. Total tanggung jawab kami tidak melebihi biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.

11. Penghentian

Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar ketentuan ini, kebijakan Meta, atau hukum yang berlaku. Setelah penghentian, data akan dihapus sesuai kebijakan retensi kami.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material diberitahukan melalui email atau notifikasi di aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku dan Kontak

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Pertanyaan dapat dikirim ke legal@bales-ai.com.